FAQ

À quelle vitesse répondons-nous à vos demandes ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter vos messages et e-mails le plus rapidement possible, en suivant l’ordre de leur réception. En général, vous recevrez une réponse dans un délai de 24 heures après réception de votre demande.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Une fois votre commande confirmée, nous tentons d’apporter des modifications rapidement. Étant donné que nos équipes traitent les commandes en 24 heures, il est important de nous informer immédiatement en cas d’erreur, en fournissant votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir de modification une fois l’envoi effectué.

Quel est le délai de traitement de ma commande ?
En règle générale, les commandes sont traitées en 24 heures les jours ouvrables. Toutefois, en cas de forte activité dans notre entrepôt, le traitement peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrables.

Informations sur la livraison
Nos commandes sont traitées et expédiées entre lundi et vendredi, sauf les jours fériés. Une fois expédiée, votre commande sera livrée dans un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?
Si un article n’est plus disponible, vous serez informé par e-mail avec une estimation de sa disponibilité. Si le produit ne peut être expédié dans un délai de 14 jours, nous procéderons automatiquement à un remboursement intégral.

Que faire si l’adresse de livraison est incorrecte ?
Si vous constatez une erreur dans l’adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement par e-mail en mentionnant votre numéro de commande. Nous ferons le maximum pour corriger l’adresse avant l’expédition, mais une fois le colis expédié, aucun changement ne peut être garanti.

Que faire si un article est endommagé ?
Nous sommes désolés si votre article arrive abîmé. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, et nous vous assisterons pour trouver une solution dans les plus brefs délais.

Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en visitant la section « Suivi de commande » sur notre site internet. Entrez simplement votre numéro de suivi pour consulter l’état de votre livraison. Pour toute autre question, notre service client est à votre disposition.

Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Les numéros de suivi sont parfois limités aux commandes nationales. Si le vôtre ne fonctionne pas, contactez-nous pour vérifier que votre commande a bien été expédiée.

Que faire en cas d'article manquant ou endommagé ?
Si un article est absent ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours et nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement. Utilisez notre formulaire de contact ou envoyez un e-mail à info@poshparis.fr.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation et de la distance par rapport à notre entrepôt. Les commandes sont généralement traitées les jours ouvrables avant 17h00 (CET) et expédiées le même jour. La livraison prend entre 5 et 10 jours ouvrables.

Quel prestataire de livraison utilisez-vous ?
Pour les livraisons en Allemagne, nous travaillons avec DHL, un service fiable et reconnu.

Dans quel état les produits doivent-ils être pour un retour ?
Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.

Y a-t-il des frais de restockage pour les retours ?
Nous ne facturons aucun frais de restockage.

Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de produit défectueux ou endommagé, nous couvrons les frais de retour. Pour tout autre type de retour, les frais d’expédition restent à votre charge.

Avez-vous encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter:

Nom du site web: Posh Paris

Adresse: IFZA Business Park, Premises No: 32006-001, Dubai Digital Park (DDP), Dubai, 00000, United Arab Emirates

Numéro de téléphone: +31623166464

E-mail: info@poshparis.fr

Formulaire de contact: cliquez ici

Service client: du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (CET)